Politique d’expédition


📦 Politique d'Expédition et de Livraison de Sanctuary Collector

Chez Sanctuary Collector, nous comprenons l'importance de recevoir vos figurines de collection en parfait état et dans les meilleurs délais. Nous traitons chaque commande avec le plus grand soin.

1. 🌍 Zones d'Expédition

Nous livrons actuellement dans les zones suivantes :

  • Expédition Nationale : France Métropolitaine

  • Expédition Internationale : UE.

2. ⏳ Délais de Traitement des Commandes

Le délai de traitement correspond au temps nécessaire pour préparer votre commande avant qu'elle ne soit expédiée.

  • Délai Standard : Toutes les commandes sont généralement traitées et expédiées dans les [1 à 2] jours ouvrables suivant l'achat.

  • Commandes Spécifiques : Les articles en précommande ou en rupture de stock avec un délai de réapprovisionnement feront l'objet d'une mention spéciale sur leur page produit, indiquant le délai d'expédition estimé.

  • Note : Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.

3. 🚚 Options et Coûts d'Expédition

Les frais et options d'expédition sont calculés au moment du paiement, sous forme de forfait

A. Expédition Nationale 

Service Délai de Livraison Estimé (après expédition) Suivi Assurance Coût / forfait
Standard (Colissimo) [2-4] jours ouvrables Oui Inclus  8,90 €
Express (Chronopost) [1-2] jours ouvrables Oui oui 15 €
Retrait en Point Relais ( Mondial relay) [3-5] jours ouvrables Oui oui 4,50 €

  • Expédition Gratuite : Nous offrons la livraison en Mondial relais pour toute commande supérieure à un Montant de 150€. Les envois en colissimo et chronopost sont réduis à partir de ce montant.

B. Expédition Internationale

Les frais et délais varient grandement. Ils sont calculés précisément au moment du paiement. Veuillez noter que les délais de livraison internationaux sont des estimations et peuvent être affectés par les douanes ou les services postaux locaux.

4. 📝 Suivi et Confirmation

  • Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi.

  • Vous pourrez suivre l'état de votre colis directement sur le site du transporteur (lien fourni dans l'e-mail).

  • Veuillez prévoir jusqu'à 24 heures après l'envoi pour que le numéro de suivi devienne actif.

5. 🛡️ Emballage Sécurisé (Notre Engagement)

Étant donné la nature fragile et la valeur de nos produits, nous prenons un soin tout particulier à l'emballage :

  • Toutes les figurines sont protégées individuellement.

  • Nous utilisons des boîtes en carton robustes et un matériel de calage adapté (papier bulle, flocons de remplissage, etc.) pour minimiser les mouvements pendant le transport.

6. 🛑 Douanes, Droits et Taxes (Pour l'International)

Pour les commandes expédiées en dehors de la France, veuillez noter :

  • L'acheteur est responsable de tous les droits de douane, taxes et frais d'importation qui pourraient être imposés par le pays de destination.

  • Ces frais ne sont pas inclus dans le prix de l'article ni dans les frais de port et sont à la charge de l'acheteur.

  • Nous vous conseillons de vérifier auprès du bureau de douane local avant de passer commande.

7. ⚠️ Problèmes de Livraison

A. Colis Endommagé

Si votre colis arrive visiblement endommagé :

  1. Refusez le colis si l'emballage est gravement compromis.

  2. Si vous l'acceptez, prenez des photos claires de l'emballage avant de l'ouvrir et contactez-nous immédiatement à contact@thesanctuarycollector.fr .

B. Colis Perdu ou Retardé

Si le délai de livraison estimé est dépassé ou si le suivi indique que le colis est perdu, veuillez nous contacter. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur pour résoudre le problème le plus rapidement possible.

📞 Besoin d'Aide ?

Pour toute question concernant l'expédition de votre commande, veuillez nous contacter à contact@thesanctuarycollector.fr ou via notre formulaire de contact.