Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement de TheSanctuaryCollector.fr

1. Droit de Rétractation et Délai de Retour

Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Pour être admissible à un retour, l'article doit :

Être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu.
Être neuf, non utilisé et non ouvert.
Être retourné dans son emballage d'origine intact (boîte du fabricant scellée).
Les blisters ou scellés de protection du fabricant sur les boîtes des figurines doivent être intacts. Tout produit dont la boîte de collection ou le blister a été ouvert ne pourra pas faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement.

2. Procédure de Retour

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

Notification : Envoyez un email à contact@thesanctuarycollector.fr dans les 14 jours suivant la réception, en précisant :
- Votre nom et prénom.
- Le numéro de commande.
- La liste des articles que vous souhaitez retourner.
- Le motif du retour.
Autorisation : Nous vous enverrons par email un formulaire de retour à joindre au colis et vous indiquerons l'adresse exacte d'expédition. Tout retour effectué sans autorisation préalable sera refusé.
Expédition : L'article doit être retourné à vos frais, en utilisant un service d'expédition avec suivi et assurance pour garantir sa bonne réception et sa protection. Vous êtes responsable des articles jusqu'à ce que nous les recevions.

3. Articles Non Éligibles au Retour

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou remboursés :

Les articles soldés, en promotion ou faisant partie d'une vente finale (sauf en cas de dommage ou défaut avéré).
Les cartes cadeaux numériques.
Les articles ouverts, dont les scellés du fabricant ont été brisés ou dont la boîte présente des dommages n'ayant pas été signalés avant l'expédition.

4. Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous notifier de l'approbation ou du rejet de votre demande.

Approbation : Si le retour est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
Refus : Si l'article est jugé non conforme (ouvert, endommagé sans motif légitime, etc.), le remboursement sera refusé et l'article vous sera réexpédié à vos frais.

5. Articles Défectueux ou Endommagés à la Réception

Nous prenons le plus grand soin à emballer nos figurines. Cependant, si vous recevez un article qui est défectueux ou endommagé pendant le transport, veuillez :

Nous contacter immédiatement (sous 48 heures maximum) après la réception.
Joindre des preuves photographiques claires du dommage (à la fois de l'emballage externe et du produit/boîte du fabricant).

Nous échangerons l'article si possible. Si le remplacement n'est pas disponible, un remboursement complet sera émis.

6. Annulation de Précommandes

Les annulations de précommandes peuvent être acceptées sous certaines conditions.
Avant la clôture des pré-commandes
Si l'article est en cours de préparation il n'est plus possible d'annuler
Toute annulation de précommande après la clôture entraînera des frais d'annulation de 15% du montant total.