⛩️ Foire Aux Questions

Bienvenue dans la FAQ de Sanctuary Collector. Vous trouverez ici toutes les réponses à vos questions concernant nos figurines de collection, notre système de précommande et la gestion de vos colis.

📦 Commandes & Précommandes

Comment fonctionne le système de précommande ?

La précommande vous permet de réserver une figurine avant sa fabrication et sa sortie officielle. Les fabricants produisant aujourd'hui à flux tendu, la précommande est le seul moyen garanti d'obtenir une pièce rare au prix officiel, sans subir la spéculation du marché secondaire. A noté, les dates de disponibilité sont susceptibles d'être modifié par le fabriquant ou nos fournisseurs.

Puis-je annuler une précommande ?

Une précommande engage une réservation ferme auprès de nos fournisseurs partenaires. Sauf en cas d'annulation par nos fournisseurs, des frais à hauteur de 15% seront appliqués en cas d'annulation  afin de garantir la stabilité de nos stocks et de nos tarifs pour l'ensemble de la communauté.

🛡️ Authenticité & État des Produits

Les figurines vendues sont-elles officielles ?

100% Oui. Chez Sanctuary Collector, l'authenticité est notre priorité absolue. Nous travaillons exclusivement avec les distributeurs officiels des plus grandes marques (Bandai, Good Smile Company, Kotobukiya, etc.). Toutes nos pièces possèdent les stickers et liserés d'authentification d'origine (Toei, Tamashii Nations, etc.). Aucun produit de contrefaçon (bootleg) ne passe les portes de notre sanctuaire.

Qu'entendez-vous par état "Mint in Box" (MIB) ?

L'état Mint in Box signifie que la figurine est neuve, scellée dans sa boîte d'origine d'usine, et que le packaging n'a jamais été ouvert. Nous apportons une attention toute particulière à l'état des coins et du carton pour satisfaire les collectionneurs les plus exigeants. Sauf mention contraire tous nos produits sont MIB.

🚚 Livraison & Emballage

Comment protégez-vous les colis pour l'envoi ?

Nous sommes nous-mêmes des collectionneurs et nous connaissons l'angoisse de la boîte enfoncée par le transporteur. Tous nos colis sont préparés avec soin, chaque colis est adapté à son contenu : carton double cannelure rigide (pour les figurines à forte valeur), papier bulle épais en plusieurs couches, et calage optimal pour que rien ne bouge pendant le transport.

Quels sont vos modes de livraison et les délais ?

Nous expédions vos trésors via les services de livraison sécurisés les plus fiables (Mondial Relay, Colissimo, Chronopost), chaque envoi est assuré à sa valeur. Une fois le produit en stock, votre colis est préparé et expédié sous 24h à 48h ouvrées. Un numéro de suivi vous est systématiquement envoyé par e-mail.

En cas de colis endommagé :

• si le colis est très endommagé = refus du colis
• si vous acceptez le colis = émettre une réserve auprès du transporteur (prise de photo avant et après le déballage), contactez nous dans les 48h afin de garantir la bonne prise en charge de la réclamation

💳 Paiement & Sécurité

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Notre boutique utilise le système de sécurité certifié de Shopify. Nous acceptons les paiements par Carte Bancaire (Visa, MasterCard), Apple Pay, Google Pay, ainsi que PayPal pour une protection maximale de vos transactions.